POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En DYFIMSA® buscamos que nuestros clientes reciban productos en buen estado, conforme a lo solicitado y adecuados para el uso indicado en la cotización, pedido u orden de compra correspondiente.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de productos estándar dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@dyfimsa.mx, indicando:
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Número de pedido, factura o cotización.
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Nombre o razón social.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Evidencia fotográfica del producto y del empaque.
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Comprobante de entrega o guía de paquetería, en caso de aplicar.
Toda devolución deberá ser autorizada previamente por DYFIMSA®. No se recibirán productos devueltos sin autorización previa por escrito.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso.
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Encontrarse en buen estado físico y funcional.
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Conservar sus componentes completos.
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Mantener su empaque original o un empaque equivalente que proteja adecuadamente el producto durante el traslado.
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No presentar daños, alteraciones, instalación previa, modificaciones, maltrato, contaminación, humedad o señales de uso indebido.
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Corresponder al producto originalmente vendido por DYFIMSA®.
DYFIMSA® se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Productos no sujetos a devolución
No serán sujetos a devolución, salvo defecto de fabricación atribuible a DYFIMSA®, los siguientes productos:
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Productos fabricados a la medida.
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Productos especiales, modificados o configurados conforme a especificaciones del cliente.
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Piso dieléctrico, plataformas, tarimas o sistemas modulares con medidas, colores, configuraciones o cortes especiales.
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Productos instalados, usados, dañados o alterados.
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Productos solicitados sobre pedido o de importación especial.
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Productos cuya devolución no sea viable por condiciones técnicas, de seguridad, higiene, manejo o trazabilidad.
En caso de productos fabricados bajo pedido, el cliente reconoce que la fabricación se realiza conforme a las especificaciones autorizadas, por lo que no procederán cancelaciones, devoluciones o reembolsos por causas ajenas a DYFIMSA® una vez iniciado el proceso de fabricación.
4. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto en las instalaciones de DYFIMSA®, se realizará una inspección para verificar su estado físico, funcional, empaque, componentes y condiciones generales.
DYFIMSA® notificará al cliente si la devolución fue aprobada, rechazada o si procede algún cargo por reacondicionamiento, faltantes, limpieza, daño o manejo especial.
La recepción física del producto por parte de DYFIMSA® no implica la aceptación automática de la devolución.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, DYFIMSA® podrá realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por el medio que ambas partes acuerden por escrito.
El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto autorizado para devolución, descontando, en su caso, cargos por flete, maniobras, comisiones bancarias, reacondicionamiento, faltantes o cualquier otro costo directamente relacionado con la devolución.
Los tiempos de acreditación del reembolso podrán variar dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado.
6. Gastos de envío por devolución
Salvo que la devolución derive de un error atribuible a DYFIMSA® o de un defecto de fabricación validado por la empresa, los gastos de envío, empaque, seguro, maniobras y cualquier costo relacionado con el retorno del producto serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que DYFIMSA® determine expresamente lo contrario.
El cliente será responsable de enviar el producto debidamente empacado y protegido. DYFIMSA® no será responsable por daños ocurridos durante el traslado de retorno.
7. Producto dañado durante el envío
Cuando el producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo conforme a la Política de Entrega y Recepción de Mercancía de DYFIMSA®.
Para poder gestionar una reclamación ante el transportista, el cliente deberá notificar el daño al momento de la entrega, asentarlo en la guía o acuse correspondiente, o rechazar la entrega cuando el daño sea evidente.
Si el cliente recibe la mercancía sin observaciones, se entenderá que fue recibida en buen estado, lo qu puede limitar o impedir cualquier reclamación posterior ante el transportista.
8. Cambios de producto
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad, revisión técnica y autorización previa de DYFIMSA®.
En caso de diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto solicitado, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes del nuevo envío.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá contactarnos en:
DYFIMSA® revisará cada solicitud de forma individual y dará seguimiento conforme a esta política y a las condiciones comerciales aplicables al pedido correspondiente.