Política de garantía
En DYFIMSA® respaldamos la calidad de nuestros productos y procesos de fabricación. La presente Política de Garantía establece las condiciones bajo las cuales nuestros productos podrán ser revisados, reparados, sustituidos o bonificados en caso de presentar defectos atribuibles a fabricación, materiales o ensamble.
1. Alcance de la garantía
DYFIMSA® garantiza sus productos contra defectos de fabricación, materiales o ensamble, siempre que hayan sido utilizados conforme a su naturaleza, especificaciones técnicas, condiciones de uso recomendadas y finalidad para la cual fueron suministrados.
La garantía aplica exclusivamente sobre el producto vendido por DYFIMSA® y no cubre daños indirectos, pérdidas operativas, lucro cesante, penalizaciones, afectaciones a terceros, paros de operación, costos de desmontaje, instalación, maniobras, adecuaciones, obra civil o cualquier otro concepto no expresamente autorizado por escrito por DYFIMSA®.
2. Vigencia de la garantía
Salvo que en la cotización, factura, ficha técnica o póliza específica se indique un plazo distinto, los productos fabricados por DYFIMSA® contarán con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Los productos comercializados por DYFIMSA® pero fabricados por terceros estarán sujetos a la garantía otorgada por el fabricante correspondiente, sin perjuicio del apoyo que DYFIMSA® pueda brindar al cliente para gestionar la reclamación.
3. Productos cubiertos
Esta garantía podrá aplicar, según corresponda, a productos como:
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Piso dieléctrico modular.
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Tarimas dieléctricas.
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Plataformas dieléctricas.
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Line-up modular dieléctrico.
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Sistemas fabricados a la medida.
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Gabinetes, pértigas, accesorios y demás productos fabricados o suministrados por DYFIMSA®, conforme a las condiciones particulares de cada producto.
4. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos atribuibles a DYFIMSA®, tales como:
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Defectos de fabricación.
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Defectos de materiales.
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Defectos de ensamble.
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Producto entregado distinto al autorizado en cotización, orden de compra o ficha técnica.
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Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente.
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Faltantes o errores de suministro reportados oportunamente y validados por DYFIMSA®.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños, fallas o reclamaciones derivadas de:
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Uso indebido, negligente o distinto al recomendado.
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Instalación incorrecta o realizada por personal no capacitado.
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Modificaciones, cortes, perforaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Golpes, caídas, arrastre, maltrato, impactos, aplastamiento o manejo inadecuado.
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Daños causados por montacargas, patines, equipos rodantes, maquinaria, herramientas u objetos punzocortantes.
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Exposición a sustancias químicas, solventes, aceites, grasas, humedad excesiva, fuego, temperaturas extremas, intemperie o radiación solar directa, salvo que el producto haya sido especificado para dichas condiciones.
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Desgaste normal por uso.
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Variaciones menores de color, textura o apariencia que no afecten la funcionalidad del producto.
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Daños ocurridos durante el transporte que no hayan sido reportados al transportista al momento de la entrega.
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Daños derivados de almacenamiento inadecuado.
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Errores en medidas, planos, croquis, especificaciones o información proporcionada por el cliente.
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Aplicaciones eléctricas, mecánicas o ambientales distintas a las consideradas al momento de cotizar.
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Falta de mantenimiento, limpieza o inspección periódica del producto.
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Uso del producto como sustituto de procedimientos de seguridad eléctrica, equipo de protección personal, estudios de riesgo, bloqueo y etiquetado, capacitación o cumplimiento normativo.
6. Productos fabricados a la medida
En productos fabricados a la medida, configurados bajo especificaciones del cliente o desarrollados conforme a planos, croquis, medidas o requerimientos particulares, la garantía aplicará únicamente contra defectos de fabricación atribuibles a DYFIMSA®.
No procederán reclamaciones por errores en medidas, alcance, configuración, distribución, ubicación, condiciones del sitio o especificaciones proporcionadas, autorizadas o validadas por el cliente.
Una vez autorizado el diseño, plano, croquis, medidas o configuración del producto, el cliente será responsable de verificar que la información sea correcta antes de iniciar fabricación.
7. Procedimiento para hacer válida la garantía
Para solicitar la revisión de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
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Nombre o razón social del cliente.
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Número de cotización, pedido, factura u orden de compra.
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Fecha de compra y fecha de entrega.
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Descripción clara de la falla o defecto.
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Fotografías y/o videos del producto, área afectada, empaque y condiciones de uso.
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Evidencia de instalación, almacenamiento o uso, cuando aplique.
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Ubicación del producto.
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Cualquier información adicional que permita evaluar la reclamación.
DYFIMSA® podrá solicitar información adicional, realizar una inspección remota o requerir el envío del producto para evaluación física.
8. Evaluación técnica
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión y dictamen técnico por parte de DYFIMSA®.
La recepción de una solicitud, fotografías o producto físico no implica la aceptación automática de la garantía.
DYFIMSA® determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación, a condiciones de uso, instalación, transporte, almacenamiento, operación o a causas ajenas a la empresa.
9. Soluciones aplicables
Cuando la garantía sea procedente, DYFIMSA® podrá, a su elección y conforme al caso específico:
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Reparar el producto.
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Sustituir el producto o componente afectado.
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Reponer piezas faltantes o defectuosas.
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Emitir una bonificación, nota de crédito o reembolso parcial o total, cuando así proceda.
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Proponer una solución técnica equivalente.
La solución aplicable dependerá del tipo de producto, naturaleza de la falla, disponibilidad de materiales, condiciones de uso y resultado de la evaluación técnica.
10. Gastos de envío y maniobras
Cuando la garantía sea procedente por causas atribuibles a DYFIMSA®, la empresa podrá cubrir o reembolsar los costos razonables de envío relacionados con la reparación o sustitución del producto, siempre que hayan sido previamente autorizados por escrito.
No se reconocerán gastos de envío, maniobras, instalación, desmontaje, almacenamiento, penalizaciones o servicios contratados por el cliente sin autorización previa de DYFIMSA®.
Cuando la garantía no sea procedente, los gastos de envío, revisión, maniobras, retorno o reparación serán responsabilidad del cliente.
11. Daños durante el transporte
Los daños ocasionados durante el transporte deberán reportarse conforme a la Política de Entrega y Recepción de Mercancía de DYFIMSA®.
Para que pueda gestionarse una reclamación ante el transportista, el cliente deberá revisar la mercancía al momento de la entrega y, en caso de daño, asentarlo por escrito en la guía o acuse correspondiente, notificarlo al transportista o rechazar la entrega cuando el daño sea evidente.
Si la mercancía es recibida sin observaciones, se entenderá recibida en buen estado, lo que podrá limitar o impedir cualquier reclamación posterior relacionada con daños de transporte.
12. Limitación de responsabilidad técnica
Los productos dieléctricos suministrados por DYFIMSA® son elementos de apoyo para la seguridad eléctrica, pero no sustituyen el cumplimiento de normas, procedimientos, estudios, capacitación, análisis de riesgo, equipo de protección personal ni prácticas seguras de trabajo.
El cliente y/o usuario final será responsable de determinar la idoneidad del producto para su aplicación específica, así como de implementar los procedimientos de seguridad, mantenimiento, inspección y operación correspondientes.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantía, el cliente podrá contactarnos en:
DYFIMSA® revisará cada caso de forma individual conforme a esta Política de Garantía, las condiciones comerciales aplicables y la legislación vigente.