Política de entrega, envío y recepción de mércancia
Políticas de entrega, envío y recepción de mercancía
Todos los pedidos enviados por DYFIMSA se embarcan por medio de paquetería o transportista externo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la mercancía viaja asegurada bajo las condiciones y políticas establecidas por el transportista correspondiente.
Una vez que la mercancía es entregada al transportista, esta viaja por cuenta y riesgo del cliente, aun cuando el costo del flete sea cubierto total o parcialmente por DYFIMSA como parte de la operación comercial.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el estado físico del empaque y de la mercancía al momento de la entrega, antes de firmar de conformidad la recepción. En caso de detectar daños visibles, golpes, humedad, ruptura de empaque, faltantes, alteración del embalaje o cualquier otra anomalía, el cliente deberá notificarlo directamente al transportista en ese momento y dejar constancia por escrito en la guía, acuse de recibo o documento de entrega correspondiente.
Cuando el daño sea evidente o comprometa la integridad de la mercancía, el cliente deberá rechazar la entrega o recibirla únicamente asentando por escrito las observaciones correspondientes ante el transportista. Este procedimiento es indispensable para poder iniciar cualquier reclamación o hacer válida la póliza de seguro del transportista.
DYFIMSA podrá apoyar al cliente en el seguimiento de la reclamación ante la paquetería o transportista; sin embargo, la procedencia, autorización y pago de cualquier indemnización dependerá exclusivamente de las políticas, validación y resolución del transportista.
En caso de que el cliente reciba la mercancía sin observaciones, firme de conformidad o no reporte daños al transportista al momento de la entrega, se entenderá que la mercancía fue recibida en buen estado, limitando o imposibilitando cualquier reclamación posterior relacionada con daños ocurridos durante el traslado.
El cliente deberá notificar a DYFIMSA cualquier incidencia de entrega dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, anexando evidencia fotográfica del empaque, etiquetas, guía de envío, daño detectado y cualquier documento emitido por el transportista.